Zwroty i odstąpienie od umowy

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były proste i przejrzyste. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów oraz reklamacji.

14 dni na odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu przez internet, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu. Możesz przesłać oświadczenie na adres: pelletmaxpl@gmail.com

Dla ułatwienia obsługi prosimy o podanie numeru zamówienia oraz produktów, których dotyczy zwrot.

Po zgłoszeniu przekażemy informacje dotyczące adresu i sposobu odesłania towaru.

Stan zwracanego towaru

Konsument ma prawo zapoznać się z towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i właściwości.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego towaru na czas transportu.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi kupujący.

W przypadku pelletu oraz innych produktów dostarczanych na paletach zwrot może wymagać transportu paletowego lub przesyłki spedycyjnej. Informacja o przewidywanym koszcie takiego zwrotu jest przekazywana zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego sposobu dostawy.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inne rozwiązanie.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami: pelletmaxpl@gmail.com

Podaj numer zamówienia i opisz problem. Jeśli jest to możliwe, dołącz również zdjęcia produktu lub uszkodzonego opakowania – pomoże nam to szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

W przypadku widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu prosimy o możliwie szybki kontakt, najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta do złożenia reklamacji.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

Masz pytania?

Jeżeli potrzebujesz pomocy dotyczącej zwrotu lub reklamacji, napisz do nas: pelletmaxpl@gmail.com